Veja como algumas marcas como Starbuck, Burger King, Chevrolet, Ford e DirecTV estão usando o Twitter como uma forma de atrair e fidelizar clientes. Criando um canal direto de comunicação tanto para divulgar seus produtos e promoções como principalmente para interagir com seus clientes, tirar dúvidas e receber sugestões. Mas a relação com o tempo vai muito além disso, tornando-se cada vez mais próxima se bem feito.
Uma grande questão que sempre surge nestes casos é: deve a marca assinar e criar um perfil como “marca” ou o próprio twitteiro, colaborador, usar um perfil seu ou um perfil criado especificamente para isso, para interagir com os clientes? Na post da Jennifer Van Groove, 40 of the Best Twitter Brands and the People, Behind Them, claramente os twitters que usam os nomes das marcas no perfil possuem mais seguidores, mas me parecem mais frios. Uma boa idéia foi a da Honda que usou “Alicia_at_honda”.
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